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Preguntas Frecuentes

¿Comprar en Karmin es seguro?
¿Desde dónde se envían mis productos?
¿Como devuelvo mi producto?
¿Cuánto tiempo dura mi garantía?
¿Qué pasa si no me gusta mi producto?
¿Cuál es la diferencia entre las planchas Karmin G3 Salon Pro y la Karmin Titanium?
¿Cómo puedo volverme distribuidor autorizado de Karmin?
¿Cómo puedo pagar?

Hacer un Pedido en Karmin

¿Comprar en Karmin es seguro?

Claro que si. Cualquier información de tarjeta de crédito que colocas en Karmin es encriptado de modo seguro usando el protocolo estándar industrial SSL (Secure Sockets Layer). Karmin usa SSL para comunicarse con navegadores seguros como Internet Explorer, Firefox y Netscape. Estos navegadores encriptan tu tarjeta de crédito e información personal de tal manera que vuelve extremadamente difícil para que alguien la intercepte y la use mientras se transmite entre tu computador y nuestro servidor. Si tu navegador no es seguro, no podrás comprar en Karmin.

Información de Envíos

¿Desde dónde se envían mis productos?

Tenemos bodegas en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Hong Kong, así que tu producto se enviará desde la bodega más cercana a tu ubicación.

¿Realizan envíos internacionales?

Si, podemos enviar hacia casi cualquier país, para ver hacia cuáles países enviamos por favor visita nuestra página de detalles de envíos.

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Para seguir a tu paquete, inicia sesión aquí, continúa a “Mi Cuenta” y revisa el historial de pedidos. Si tu pedido ha sido enviado, la información de guía se agregará a tu cuenta.

¿Por qué mi pedido aún aparece como procesando?

Si tu pedido dice “Procesando”, está siendo empacado y preparado para el envío. Si dice “Enviado”, lo hemos entregado al servicio de envíos y puedes revisar cualquier información de guía disponible en tu cuenta.

¿Puedo enviar a una dirección diferente a la dirección de facturación?

Si, lo puedes hacer y tendrás esa opción en la caja.

¿Cuáles son los costos básicos de envío?

Ofrecemos Envío Gratuito a todos los pedidos con distribución estándar global.

¿Cuánto cuesta el envío internacional?

Es gratuito, ofrecemos envío internacional sin costo adicional. Por favor ten en cuenta que enviar a ciertos países se puede demorar hasta 2 semanas. Para más información sobre envío internacional por favor visita nuestra página de detalles de envíos.

Tendré que pagar impuestos o aduana en mi pedido internacional?

Dependiendo de la póliza aduanera en tu país, si, puede que te cobren impuestos aduaneros por tu paquete. Si te ubicas en los siguientes países, no pagarás impuesto: Canadá, Estados Unidos, Colombia, China, Reino Unido, Europa.

Qué pasa si no estoy para recibir mi paquete durante la entrega?

Si no puedes recibir tu paquete personalmente, el portador dejará una tarjeta con detalles acerca de donde tu paquete se encuentra. Podrás contactarlos enseguida para acordar un tiempo mutuamente conveniente para la re-entrega o alternativamente pedir reclamarlo desde tu oficina de correos local.

Devoluciones y Cambios

¿Como devuelvo mi producto?

Importante* por favor NO envíes el ítem a la misma dirección desde la cual lo recibiste sin antes habernos contactado.

1. Para devoluciones, por favor envíanos tu factura y la razón por la devolución a cs@karmin.ca. Responderemos con los pasos a seguir.

2. Si es posible, usa la caja de envío y materiales para empacar originales para proteger el item o los item(s).

3. Por favor devolver el ítem en el mismo estado que lo recibiste.

4. Desafortunadamente, no podemos ofrecer reembolsos a pedidos recibidos 21 días después de la fecha original de compra.

Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Si tu paquete llegó dañado por favor contacta servicio al cliente lo más pronto posible para que podamos hacernos cargo de la situación como corresponde y enviarte un nuevo producto de forma inmediata. Por favor visita nuestra página de contacto para obtener información de teléfono y correo electrónico.

¿Cómo sabré que mi devolución haya sido recibido?

En el momento que tu devolución haya sido procesado por nuestra bodega, recibirás un correo actualizado como confirmación de tu devolución.

En el evento poco probable de no recibir este correo dentro de los 15 días de habernos enviado tu paquete, por favor contacta Servicio al Cliente y te estaremos atendiendo lo más pronto posible.

Si has devuelto tu paquete usando un servicio que puede ser seguido, por favor proporciona el número de guía y el servicio de envíos usado cuando nos contactas.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Reembolsos serán hechos a la tarjeta usada para la transacción original. Por favor permitir 3-5 días hábiles para que la cantidad se pase a tu cuenta después de reembolsar. Si pagaste con PayPal, tu cuenta PayPal recibirá la cantidad correspondiente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya pasado por nuestras medidas de seguridad iniciales, se envía inmediatamente a nuestro centro de distribución para ser despachado. Mientras buscamos acomodar cualquier cambio en el pedido o solicitudes de cancelación, no podemos garantizar la realización de éstos.

¿Tienen una póliza extendida para devoluciones durante el periodo Navideño?

Si, porque entendemos que la Navidad puede ser una época muy activa, tenemos una póliza para devoluciones extendida. Pedidos realizados entre el 1 de Noviembre y el 24 de Diciembre pueden ser devueltos en cualquier fecha hasta el 15 de Marzo.

Garantía

¿Cuánto tiempo dura mi garantía?

Por favor visita nuestra página del producto en el cual estás interesado para ver la duración de la garantía para ese producto.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubrirá todos los ítems que son dañados o que ya no funcionan a causa de un defecto de fábrica. Ítems que se han dejado caer o que se han maltratado no se cubren por la garantía.

Cómo puedo registrar mi producto?

Tu producto vendrá con una tarjeta de autenticidad y un número de seguridad en holograma. Para registrar tu producto visita la página de registro.

Nuestra Garantía

¿Qué pasa si no me gusta mi producto?

Si por cualquier razón no estás satisfecho con Karmin, simplemente devuelve el producto dentro de los 21 días de recepción para recibir un completo reembolso por el valor de la compra.

Preguntas Frecuentes de Karmin

¿Cuál es la diferencia entre las planchas Karmin G3 Salon Pro y la Karmin Titanium?

Ambas planchas profesionales incluyen los beneficios asombrosos de cerámica y turmalina, sin embargo, como el nombre lo dice, la plancha Karmin Titanium presenta el elemento metálico lustroso Titanio y nuestra Karmin G3 presenta una tecnología más nueva y mejorada con Cerámica y Turmalina Pura.

¿De qué están hechas las placas de la plancha Karmin G3 Salon Pro?

La plancha Karmin G3 Salon Pro presenta placas de Cerámica y Turmalina 100% puras.

¿De qué están hechas las placas de la plancha Karmin Titanium?

Las placas de la plancha Karmin Titanium están hechas usando Titanio 100% puro combinado con cerámica.

¿Con qué temperatura operan las planchas para cabello Karmin?

La plancha Karmin TItanium posee una configuración de temperatura variable desde 80°C (176°F) a 240°C (460°F), mientras que la Karmin G3 tiene un mínimo de 120°C (250°F) y un máximo de 240°C (460°F). Las configuraciones variables de temperatura hacen que ambas planchas sean perfectas para cualquier tipo de cabello.

¿Mi plancha tiene modo de hibernación?

La seguridad es una prioridad para Karmin, así que nuestras planchas poseen un modo de hibernación automático que apaga tu plancha después de 1 hora de falta de uso.

¿Qué tan rápido deberá calentar mi plancha?

El elemento de calentamiento rápido y profesional que posee tu plancha hará que alcance su temperatura configurada dentro de 30 segundos. La luz de tu plancha irá de parpadeo a estable una vez esté lista para usar.

¿Qué tan larga es la cuerda de las planchas Karmin?

Las planchas Karmin presentan una cuerda anti-nudos de 3 metros y con rotación de 360° para que puedas usarlas tranquilamente en casa o en el salón de belleza.

¿Cuál de las planchas Karmin es mejor para mi tipo de cabello?

La Karmin G3 Salon Pro y la Karmin Titanium son diseñadas con configuraciones variables de temperatura, haciéndolas aptas para cualquier tipo de cabello. Aquellos con cabello frágil, fino y/o procesado con químicos (permanentes, tintes) pueden alisar su pelo con seguridad usando una baja temperatura, mientras que aquellos con cabello grueso, rizado y/o tosco pueden lograr estilos suaves y perfeccionados usando una temperatura más alta.

¿Puedo usar las planchas Karmin con tratamientos de Keratina?

Dado que las planchas Karmin son diseñadas con control de temperatura avanzado, muchos usuarios han observado que son una herramienta efectiva para usar con tratamientos de Keratina. La mayoría de tratamientos requieren una plancha que alcance hasta los 400 grados o más ya que la alta temperatura es necesaria para la aplicación eficaz como también para mantener el tratamiento. Sin embargo, los tratamientos con Keratina varían, por lo tanto recomendamos consultar a tu estilista para confirmar qué es lo mejor para mantener el tratamiento.

¿Cómo limpio mi plancha Karmin?

La acumulación y el residuo de productos para el cabello pueden pegarse a las placas de tu plancha y evitar el buen rendimiento. Para mantener limpia tu plancha, simplemente use un trapo suave y húmedo sobre las placas después de cada uso. Asegúrate de tener la plancha desconectada y fría antes de realizar alguna limpieza. Nunca debes usar cualquier tipo de producto de limpieza sobre las placas de tu plancha ya que esto puede ocasionarles daños.

¿Qué es la tecnología iónica?

La tecnología iónica es un proceso que trabaja hacia cambiar la estructura del cabello uniendo los iones negativos a las cargas positivas en el pelo. Esto reduce el frizz y la estática, además de incrementar el brillo y producir suavidad en tu cabello.

¿Qué es el calor cerámico?

El calor cerámico es el uso del elemento de calor cerámico en una herramienta para el cabello. Al ser calentado, la cerámica genera iones negativos y calor infrarrojo lo cual ofrece un proceso más saludable y produce beneficios como el cabello más suave y brillante.

¿Qué significa Tecnología Cerámica Iónica?

El término ‘Tecnología Cerámica Iónica’ viene del hecho que cuando la cerámica se calienta, crea iones negativos.

¿Qué es un motor AC?

Un motor AC es un motor de alta potencia que es más duradero que un motor DC estándar. Un motor AC ofrece una velocidad de aire poderosa que funciona para secar el cabello más rápidamente.

¿Cómo funciona el botón de “Aire Frío”?

Cuando enciendes el botón de aire frío el calentador se apaga mientras que la velocidad de aire se mantiene.

¿Cómo puedo usar mi secador con seguridad?
  • Mantén limpio el respiradero (mira tu manual para instrucciones sobre limpieza).
  • Evita secar el cabello demasiado mojado. Remueve el exceso de agua exprimiendo suavemente con una toalla. No frotes tu pelo con la toalla dado que esta acción causa frizz y puntas dañadas.
  • Nunca manejes el secador con manos mojadas o cerca del agua (lavamanos, bañera, inodoro etc).
  • Mantén el secador a un mínimo de 6 pulgadas de distancia del cuero cabelludo mientras secas el cabello.
  • Mantén en movimiento al secador a todo momento para evitar aplicar demasiado calor sobre una sóla área.
  • Deja enfriar a tu secador antes de guardarlo.
El Secador Karmin G3 Salon Pro tiene un bajo CEM. ¿Qué es CEM?

CEM significa Campo Electromagnético. Un CEM bajo quiere decir que el motor en tu secador produce una cantidad de radiación CEM por debajo del promedio. Aunque la emisión CEM es bastante común y generalmente inofensivo, en altas concentraciones puede contribuir a problemas de salud.

¿Cómo limpio el filtro de mi secador Karmin?

El filtro mantiene polvo y pelo lejos de tu secador, así que la limpieza regular es un paso importante en mantener el estado del secador. Gira con suavidad hacia la izquierda el anillo del filtro en la parte trasera de tu secador para desconectarlo y remover la rejilla del filtro. Esta rejilla puede ser limpiada con un pequeño cepillo o cepillo de dientes viejo. Remueve con suavidad las partículas de polvo. Reemplaza la reja y vuelve a colocar el anillo, girándolo hacia la derecha.

¿Porqué un barril cónico en el rizador Karmin Clipless?

El rizador Karmin G3 Clipless fue diseñado con barril cónico (1/2”-1”) para que pudieras lograr distintos estilos con una sola herramienta. Un barril más pequeño crea rizos definidos mientras que un barril grande produce rizos sueltos de más tamaño. Al enrollar tu cabello alrededor del barril, puedes crear espirales al mantener el cabello enrollado con cercanía a la parte de menos diámetro en el barril. Enrollar cabello de manera espaciada y suelta alrededor del barril crea rizos grandes y sueltos, mientras que dar aún más espacio te dará ondas suaves. ¡Las posibilidades son infinitas con un barril cónico!

Volverse Distribuidor

¿Cómo puedo volverme distribuidor autorizado de Karmin?

Si estás interesado en volverte un Distribuidor de Karmin autorizado, por favor contáctenos al correo sc@karmin.es para más información.

Otras Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, Discover y PayPal.

¿Donde puedo comprar desconectado?

Puedes comprar desde uno de nuestros distribuidores autorizados.

¿Ofrecen descuentos para Profesionales?

Si, lo hacemos. Si eres profesional, por favor contáctenos para mayor información acerca de descuentos y precios al por mayor.

¿Tienen distribuidor en mi país?

Mira nuestra lista de distribuidores autorizados aquí.

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